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生活應用BENCHMARK

預防勝於治療 「預防醫學」成趨勢

2020-06-30
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隨著醫療技術進步,人的平均壽命不斷增加使健康管理觀念興起,成為現代人追求的課題以下兩家業者分別透過健康知識的傳遞以及個人健康資料管理協助民眾做自己的健康管理者康健雜誌推出「康健知識庫」服務;大樹藥局則是利用因購買口罩而廣為人知的「健康存摺APP」,強化與顧客之前的連結與服務,成為社區健康守護神。

「康健知識庫」-網民的健康衛教知識寶典

在健康衛教領域發展20餘年康健雜誌,發現民眾多有生病不知道要看哪一科、對慢性病認識不足,或雖然積極取得醫療及衛教資訊,卻無法判斷資訊的正確性等困擾。為滿足民眾需求和期待,康健雜誌自2017年開始著手規劃、建置以使用者為中心的「康健知識庫」網站,透過持續不斷的優化內容,提供最佳的使用者體驗。

 

許多醫療院所也提供豐富衛教常識或科別掛號指引等服務,為什麼「康健知識庫」可以做得更好?「因為我們從使用立場出發,把自己當使用者去揣想。」康健雜誌產品經理林又旻表示,有別於醫療院所的衛教資訊偏重治療方式,患者多關心的是如何預防、保養,治療;又如國健署、健保署、食藥署、疾管署上的資料,難免具專有名詞或醫療術語,「康健知識庫」把這些專業內容轉化為較白話的語言,讓民眾更容易理解。同時在藥物的資訊上,食藥署偏重於廠商名稱、營業登記等相關訊息,可能與民眾想知道的用途、副作用等等有所落差。

 

「康健知識庫」中,則把民生訊息優先呈現,更貼近使用者的需求。「康健知識庫」能夠根據時事或使用者的關注焦點來調整網站露出內容和版面的位置,讓使用者可以快速地找到想要的資訊欄,大大提升使用者的瀏覽效率。在「康健知識庫」著重專業度和需求度的堅持下,使用者停留時間增加了,黏著度提升,漸漸把資料變成工具,平台將持續優化,與金融保險業合作。

 

康健雜誌產品經理林又旻認為,如果政府想強化Open Data帶來的商營模式,應該著重思考資料到底有沒有用,以及如何在符合法規的前提下,適度開放資料。

大樹藥局-社區健康守護站

一間藥局要獲得消費者信賴,最主要的關鍵是要有親切的服務和專業知識的提供。大樹藥局擁有近400位現場執業藥師,每週都提供高時數的教育訓練,加強服務團隊的專業素養,作為大樹服務消費者最深的一個根基。

 

民眾難以管理個人健康資料散落於不同醫療單位。顧客資料未整合,民眾跟藥師在櫃檯溝通不清也耗費時間。大樹藥局企劃本部長沈明志表示,大樹藥局這次的服務升級就是整合健康存摺資料,藉由完整的收集會員生理數據,可以做更全方位的健康管理。

 

大樹的願景是成為消費者心目中最信賴的藥局,加入開放資料以後,可以去整合訊息,提供正確資訊建議。沈明志指出,大樹的APP新添的兩個功能,一是健康數據的收集,整合民眾居家的量測、藥局的健康站和健康存摺中的就診紀錄,藥師可以從系統後台了解完整的健康趨勢脈絡,進而產生健康數據報表。另一個受到好評的功能則是線上預約領藥。民眾拿到處方籤後可以拍照上傳至APP,藥師收到需求後便能提早準備,民眾到藥局領藥不必再等待。

 

OpenData搭起了藥師與民眾之間健康互動友誼的橋樑。」讓藥局不僅能夠提供個人化保健與用藥衛教建議,更能掌握不同類別顧客健康意識與行為特徵,協助會員顧客個人健康資料管理、迅速掌握需求提供服務、精確消費輪廓協助行銷保健導購。

 

透過整合多元醫療數據,康健知識庫提供正確醫療健康知識,讓病患與家屬接觸到「正確資訊」再加上網站清楚的分類使民眾可以更快速查找所需的健康資訊;健康存摺協合醫藥產業做上下游資訊交換整合,依據就診紀錄及自我檢測等,藥師可以替民眾做到更精準的評估,有效提升民眾健康管理需求。

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