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生活應用BENCHMARK

運用數位科技改善旅遊服務 旅行蹤躍昇旅遊電商平台的新星!

2020-01-03
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廉航的興起,大幅提升自由行、「窮遊」的旅行方式,讓大眾有更多出外旅行的機會,徹底改變了航空業的生態;此外隨著網路以及科技的進步,更是翻轉旅遊的趨勢,甫爭取到108年度 Open Data創新商業實務戰第二名,募資獎金共計新台幣54萬元,同時當天被評定相當具有潛力的「旅行蹤」,即是結合科技、資訊的力量,改善服務與旅遊體驗。

 

整合旅客需求,用戶數兩年內突破30萬人

旅行蹤總經理林建任表示,新科技將成為左右2019旅遊市場商機的關鍵因素,嘗試將一趟旅程拆成飛行、住宿與體驗等脈絡,你會發現每一個脈絡都能看到新科技、新資訊進駐的軌跡。也因此旅行蹤看準此商機,運用公共運輸整合資訊流通服務平台、交通時刻表、外幣匯率、購物資訊等資料,協助旅客安排景點、交通、住宿以及特色體驗等資訊,同行可以進行機票比價、交通票券、各式門票體驗券及飯店的預訂和購買,滿足自由行旅客所有需求,上線僅短短兩年,用戶數就已突破30萬人,可謂一站式旅遊電商平台的新星!

 

除了旅行前的便利服務,旅行蹤也即將推出新功能,讓使用者只要按下一個按鍵,即可將APP上規劃的旅遊行程,製成「旅遊小書」,並直接下載於手機內,提供使用者旅行途中參考,回程後亦可以為自己每一次的旅途做最美好的紀錄。

 

林總經理認為旅行蹤已累積相對多的資訊,且透過資源的整合,串接旅遊前、旅遊中所有服務,旅遊產業才能永續發展,消費者也能擁有更好的體驗。

 

導入資料思考,帶給旅客不同於以往的旅遊體驗

旅遊市場一直競爭激烈,尤其新的技術崛起,所有旅遊業者也不斷嘗試新的可能,當然旅行蹤亦加入此行列,因此於108年毅然決然參加Open Data創新商業實務戰,期望透過參與政府計畫的競賽,獲得相關輔導、資金以及曝光機會。

 

回憶起參加實務戰的過程,林總經理則表示,非常感謝主辦單位工業局的協助,除了提供大量商業化的輔導,同時藉由業師指導,一對一確認產品目前發展狀況,以此提供更為符合旅行蹤的指導,最為重要的是,過程當中不斷導入資料的思考,嘗試加入更多元的資料,以此發展或提升服務品質。

 

例如秦人駿業師即建議旅行蹤可以運用自己專利-18國語系分析技術,以此比對觀光局相關資料或網路部落客文章,精準搜尋出熱門景點,因此使用者只要透過APP直接輸入旅遊目的地,即可根據大眾的喜好,快速規劃更為精緻的旅程。另外旅行蹤作為電商平台,最寶貴的價值便是數據,如再將政府開放資料、相關數據淬鍊後,打造出旅行社專用的系統,讓旅行社業者提前了解熱門景點,協助判斷未來旅遊趨勢,進而投注精準行銷,滿足旅客需求。

 

服務落地化的最後一哩路-智慧城市

由於目前各地方皆在發展智慧城市,對於旅行蹤而言,其實是一個非常好的機會,因為旅行蹤有大量數據,且透過人流分析技術,除能事先了解旅客喜好外,更進一步分析旅客的交通方式,相關政府或業者即可以依此提供後續接駁服務,以此提升旅客之便利性,而這些都有賴於智慧科技和大數據的整合應用。

 

林建任更透露,由於交通部觀光局提出觀光3箭政策,決意大力推動臺灣觀光,未來旅行蹤期望推出「旅行社專用的B2B定製旅遊規劃系統」,將與各地旅遊相關業者攜手合作,整合台灣觀光產業,並運用其優勢,協助旅遊業者投注精準行銷,進而活化台灣地方觀光,一起打響國際名聲,而這也是旅行蹤創業以來最大的目標。

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